Een klantrelatie of team loopt vast.
Het vertrouwen is dun, gesprekken herhalen zich en er is al van alles geprobeerd. Dan wil ik eerst begrijpen waar de pijn werkelijk zit en wat er nog wél mogelijk is.
Interim management · Projectmanagement · Advies
Als er iets moet bewegen.
Ik ben Deem. Ik stap graag in wanneer een organisatie iets moet bouwen, herstellen of veranderen. Eerst scherp krijgen wat er werkelijk speelt, daarna mensen, belangen en uitvoering weer dezelfde kant op krijgen.
* Ik drink geen koffie.
Wanneer ik van waarde ben
Er hoeft geen crisis te zijn. Er moet wel iets te doen zijn.
Mijn energie zit niet in een machine die al twintig keer op dezelfde manier wereldkampioen is geworden. Wel in situaties waarin iets schuurt, vastloopt, verandert of opnieuw moet worden opgebouwd.
Er is tijdelijk iemand nodig die het geheel pakt.
Een managementpositie valt open, resultaten staan onder druk of er moet rust en richting komen. Dan helpt iemand die niet alleen op de winkel past, maar ook verder kijkt.
Groei of verandering maakt de organisatie stroperig.
Rollen, processen en belangen zijn meegegroeid, maar niet altijd logisch. Dan is het zaak om opnieuw overzicht te maken en eenvoud terug te brengen.
Een project raakt te veel onderdelen tegelijk.
Directie, management, operatie, staf, klant of leverancier hebben allemaal een stuk van de puzzel. Iemand moet zorgen dat die stukken ook samen een werkbaar geheel vormen.
Techniek is belangrijk, maar niet het hele verhaal.
Een systeem, automatisering of AI-toepassing kan technisch goed zijn en organisatorisch toch mislukken. Dan helpt het als iemand beide werelden voldoende begrijpt.
"Als iemand nog bereid is om echt te praten, is er vaak nog iets vloeibaars van te maken."
Hoe ik werk
Eerst de echte situatie. Daarna pas de oplossing.
In lastige situaties hebben mensen vaak al genoeg plannen, presentaties en nieuwe beloften gezien. Dan helpt het soms meer om de rollen even kleiner te maken en gewoon te praten.
Het kan voelen alsof je met een collega zit te lunchen of met iemand in de kroeg een uitsmijter eet. Niet omdat ieder gesprek informeel moet zijn, maar omdat een goed gesprek pas begint wanneer iemand ook werkelijk zegt wat er speelt.
Waar is het vertrouwen verloren? Welke afspraak bleef liggen? Waar botst de praktijk met wat op papier bedacht is? Soms blijkt dat er nog veel te herstellen valt. Soms moet je ook eerlijk kunnen zeggen dat iets niet meer werkt.
Ik zoek graag naar de kortste weg naar een tevreden klant, team of organisatie. Niet door problemen glad te strijken, maar door terug te brengen wat er werkelijk nodig is.
Station A tot Z
Ik kan al bij Z zijn. Dat betekent niet dat de rest daar ook staat.
Ik ben een snelle denker. Vroeger sloeg ik in mijn hoofd soms alle tussenstations over en probeerde ik iemand rechtstreeks enthousiast te maken over de eindbestemming. Inmiddels weet ik beter. Als iemand op A staat, beginnen we op A. De tussenstappen zijn geen vertraging, ze zijn onderdeel van de verandering.
Het speelveld
Geef me het veld, de spelers, de regels en het doel.
Bij een nieuwe opdracht wil ik precies weten wat er van mij verwacht wordt, wat de kaders zijn en waar ik me juist niet mee moet bemoeien. Als dat helder is, werk ik graag met vrijheid. Die vrijheid moet je verdienen door afspraken na te komen, transparant te blijven en te leveren.
Mensen meenemen
De taal van de medewerker spreken, zonder iedereen tevreden te willen houden.
Dat is een overtuiging waar ik zelf in ben gegroeid. Goed leidinggeven vraagt dat je begrijpt wie er tegenover je zit. De ene persoon heeft directheid nodig, de ander context. Achtergrond, cultuur, ervaring en verwachtingen kunnen allemaal invloed hebben op hoe iemand naar werk en verandering kijkt.
Daar geen oog voor hebben is varen in de mist. Mensen in hokjes stoppen is net zo verkeerd. Voor mij zit het in duidelijk zijn over grenzen en verwachtingen, en tegelijk goed genoeg luisteren om te begrijpen hoe iemand mee kan bewegen.
Organisatiepolitiek
Geen achterdeurpolitiek. Wel precies willen weten hoe de verhoudingen lopen.
In een gelaagde organisatie bestaan formele rollen, informele invloed, geschiedenis en belangen. Ik ben daar gevoelig voor. Wie moet je vroeg meenemen? Waar zit weerstand? Welke afdeling ziet hetzelfde besluit totaal anders?
Die gevoeligheid gebruik ik liever niet om achter mensen om een spel te spelen. Als iets gezegd moet worden, bespreek ik het liever aan tafel. Ook als het heet wordt. Ik denk dat ik juist dan de angel uit een gesprek kan halen zonder iemand voor zijn kop te slaan en zonder de waarheid weg te poetsen.
En als ik een zienswijze fundamenteel niet volg, zal ik dat ook zeggen. Niet omdat ik per se gelijk wil krijgen, maar omdat een opdrachtgever weinig heeft aan iemand die alleen knikt.
Wat je van mij mag verwachten
Praktisch waar het moet, scherp waar het helpt.
Afspraak is afspraak.
Ik schrijf dingen op, volg ze en kom erop terug. Vertrouwen ontstaat voor mij vooral door voorspelbaar te zijn.
Ik hoef niet overal tussen te zitten.
Ieder zijn kracht. Een goede manager weet wanneer hij zelf moet ingrijpen en wanneer hij juist een specialist ruimte moet geven.
Relatie en resultaat horen bij elkaar.
Een gezonde P&L en een sterke klantrelatie kunnen prima naast elkaar bestaan. Juist een stevige relatie kan een moeilijke periode of stevige onderhandeling hebben.
Ik wil iets beter achterlaten.
Een tijdelijke rol is voor mij geslaagd als de organisatie daarna zonder mij verder kan en het speelveld duidelijker is dan toen ik begon.
Diensten
De rol volgt het vraagstuk.
Soms moet ik tijdelijk de stoel pakken. Soms juist naast iemand staan. De vorm is minder interessant dan de vraag wat de situatie nodig heeft.
Interim management
Tijdelijk verantwoordelijkheid nemen wanneer continuïteit, herstel, groei of verandering daarom vraagt.
Organisatie- en procesverbetering
Structuur terugbrengen in processen, rollen en samenwerking die onderweg ingewikkelder zijn geworden dan nodig.
Projectmanagement & verandering
Complexe trajecten sturen waarin meerdere afdelingen, belangen en afhankelijkheden tegelijk moeten bewegen.
Advies, coaching & sparring
Naast een directeur, manager of MT staan, spiegelen, structureren en helpen kiezen zonder de stoel over te nemen.
Digitalisering, IT & AI
Een volwaardig onderdeel van mijn rugzak. Ik begrijp techniek ver genoeg om inhoudelijk door te vragen, haalbaarheid te toetsen en te zien wat een verandering voor processen en gebruikers betekent. DoorDeem is geen softwarebureau.
Over Deem
Een bouwer die ook heeft bewezen dat hij kan onderhouden.
Mijn natuurlijke energie zit in iets waar werk aan zit. Een probleemcase, groeipijn, een veranderopgave, een tijdelijk managementgat of een project dat weer bestuurbaar moet worden.
Tegelijkertijd heb ik ruim negen jaar binnen een grote landelijke dienstverlener gewerkt, waarvan ongeveer vijfeneenhalf jaar met P&L-eindverantwoordelijkheid voor regionale en landelijke portefeuilles met miljoenen aan contractwaarde. Daar kwamen operatie, commercie, finance, HR en communicatie in één verantwoordelijkheid samen.
Retail was daarin een duidelijke specialisatie. Ik heb daarnaast gewerkt met uiteenlopende klantomgevingen, managementteams, organisatieveranderingen, ICT-transities en Business Process Ownership. Bij twee grote herverdelingen hielp ik het overzicht bewaken over ongeveer duizend functies en nog veel meer klanten.
Mijn technische kant heb ik daarnaast zelf verder opgebouwd. Ik heb apps, websites, hosting, API's, koppelingen en AI-toepassingen gebouwd. Niet omdat ik mezelf als ontwikkelaar wil verkopen, maar omdat die kennis in management- en veranderopgaven soms verrassend veel waarde heeft.
Een voorbeeld dat veel zegt
Van bijna afscheid naar jarenlang vertrouwen.
Ik ben op verliesgevende contracten gezet waar al veel was geprobeerd en waar de klant eigenlijk klaar was met de samenwerking. Een aantal van die relaties bleef daarna nog jarenlang bestaan.
Bij één klant werd het vertrouwen uiteindelijk zo sterk dat in de afspraken ruimte kwam om de overeenkomst te beëindigen als de organisatie mij door bijvoorbeeld een herverdeling van portefeuilles van die klant zou afhalen.
Dat is tegelijk een groot compliment en iets waarvan je weet dat het niet het einddoel moet zijn. Een klant moet uiteindelijk vertrouwen hebben in de organisatie, niet in één persoon. Maar de beweging van bijna weg naar dat niveau van vertrouwen zegt wel iets over wat eerlijkheid, relatie en afspraken nakomen kunnen doen.
"Een goede relatie is niet een relatie waarin nooit iets misgaat. Een goede relatie kan tegen een stootje."
Na een eerste gesprek
Het mooiste compliment zou ongeveer dit zijn:
"Die gast is slim. Die heeft het in zijn snotje zitten. Die hadden we veel eerder moeten spreken."
Niet omdat ik alle antwoorden heb. Wel omdat ik snel verbanden zie, verschillende perspectieven kan verbinden en weet wanneer ik moet doorvragen, beslissen of juist ruimte moet geven.
Kennismaken
Een digitale kop thee.
45 minuten, vrijblijvend. Kies een moment dat voor jou past en vertel kort wat er speelt.
Direct contact